SGI Canada：人才短缺与经纪人压力重塑加拿大保险业战略

加拿大财产与意外险（P&C）行业正经历一场深刻转型。人才断层、服务预期提升以及经纪人影响力增强，正在重塑保险公司的运营与战略方向。SGI Canada首席运营官安德鲁·沃罗尼（Andrew Voroney）表示，后疫情时代的“人才悬崖”效应仍在持续发酵，行业整体经验水平尚未恢复。

沃罗尼指出：“整个行业在各条业务线上的从业经验，已经不如从前。我们正在重新积累年资，重建专业能力。”

他强调，人才问题不仅在于吸引新人，更在于留住中生代专业人才。这一群体是承保纪律和风险判断的核心力量。然而，随着工作量增加，许多资深员工出现更快的职业倦怠，而年轻员工则被迫提前处理复杂案件。

“这形成了一种‘压力夹层’。”他说。在人员储备不足的情况下，保险公司必须提供更高效的工具、更清晰的流程，并在员工被过度消耗之前加大培养力度。

与此同时，生产效率与服务预期也在发生变化。经纪人希望获得更快的响应，客户则期望无缝的数字化体验。保险公司一边重建人才梯队，一边还要满足这些不断提高的市场期待。

在人手紧张的背景下，运营能力已成为核心议题。SGI Canada目前正接近完成一项大型系统升级计划。沃罗尼表示，此举旨在缓解行政负担，让员工将更多精力投入承保质量与经纪服务。

“寻找效率至关重要。行业里没有人会说自己有多余时间，我们都在把团队推向极限。”

他警告说，过度的工作压力会直接影响承保质量与客户体验。“当桌上的案件堆积如山时，很难对风险进行高质量的判断，也难以提供真正有关系价值的服务。”

因此，运营效率已不再仅仅是成本控制问题，而是关乎人才可持续发展的战略议题。

除了内部运营挑战，经纪人关系也在深刻影响保险公司的战略方向。

沃罗尼表示，SGI Canada在服务方面一直高度投入，但真正推动增长加速的，是与经纪人的伙伴关系。“我们相信要与经纪人共同制定战略，了解他们的发展方向，确保我们的工作能够支持他们。如果我们帮助经纪人成功，我们自然也能一同成长。”

如今，经纪人的影响力已不局限于分销环节。他们开始影响产品设计、承保偏好甚至风险选择策略。沃罗尼认为，未来十年最成功的保险公司，将是那些把经纪人视为“前线情报来源”的企业——他们最先听到市场压力与客户痛点，往往早于损失率或续保数据的变化。

当被问及最看重经纪人的哪些特质时，他给出了明确答案：“价值观一致。”

他强调，拒绝单纯的交易型关系。“我们需要彼此成就，这是一种双向付出的关系，核心是信任。”

谈及个人职业经历时，沃罗尼笑称，自己曾梦想成为摇滚明星或股票经纪人，“保险业似乎成了一个不错的中间选项”。

他认为，保险业最大的优势在于职业多样性。“无论你想做什么，在保险行业几乎都能找到相应的岗位。这是一个快速变化、充满机遇的行业。”

他希望年轻人认识到保险行业的社会价值：“没有保险，社会无法正常运转。对此应该感到自豪。”

展望未来五年，沃罗尼为SGI Canada设定了清晰目标——打造一家“最容易合作的保险公司”。

在人才紧缺与市场预期提升的双重压力下，以SGI Canada为代表的加拿大保险公司，正迈入一场以效率、合作与信任为核心的新竞争周期。