保险业不能再指望Z世代弥补技能缺口

在一个过于关注经验的行业中，Krishna Patel主张聘用那些经验尚浅的人

随着客户需求的不断提升，保险业面临着传统系统和僵化招聘方式的双重挑战。Burns & Wilcox加拿大运营总监Krishna Patel表示，单纯等待Z世代来填补技能空白并不是一种战略，而是一种借口。

在今年的“女性保险业领袖”论坛上，Patel分享了自己对保险行业未来发展的见解。她认为，政策持有者现在希望能够在五分钟内获得报价，十分钟内就能拿到保险单。这种需求的背后，不仅是对速度的要求，更是对智能化和适应性的追求。

“这不仅仅是速度的问题，更多的是关于智能和适应性，”她说道。

这种转变要求的不仅是技术专长，还需要能够设计实时服务、预测工具和持续学习的专业人才。

“目前最迫切的操作性技能缺口，实际上是围绕技术和快速变化的世界，”Patel表示。“现在更需要的是跳出传统保险框架，优化系统设计。”

破除行业桎梏：重塑创新思维

Patel并不呼吁更多的耐心，而是强调需要一种全新的方法。她结合自身在承保领域的经验，认为真正的创新来源于共创、跨职能学习和能够领导变革的领导力。

“这不仅仅是引入新系统，更是要教会人们如何使用这些系统，以及为什么它们很重要，”她补充道。

打破行业壁垒：团队协作至关重要

Patel指出，行业结构本身就是一个问题。当运营、IT和一线团队各自为政时，解决方案往往会产生偏差，无法解决真正的问题。

“运营、IT和客户-facing团队的协作至关重要，”她强调。

她认为，只有在团队成员真正理解彼此的需求时，合作才能取得成功。她倡导的共创模式中，技术团队负责构建，客户-facing员工负责验证，运营团队则专注于优化流程。

重新思考人才招聘

对于Patel来说，解决行业技能缺口意味着需要打破“新人才必须来自内部”的传统观念。她提倡采取更加广泛的视角，招聘来自项目管理、数字营销或技术运营等领域的专业人才。这些岗位通常要求应对不断变化的环境和创新。

“他们所带来的技能是可以转移的，即使他们没有保险行业的背景，”她表示。

这种更宽泛的招聘策略不能仅仅停留在简历上，Patel警告说，不应过度依赖传统的候选人评判标准。

“这不再仅限于传统保险行业中的‘理想候选人’，”她补充道。

她还强调，领导层必须接受偏见培训，无论是无意识还是有意识的偏见。

从领导层做起：推动变革的责任

Patel认为，如果保险公司真正希望实现变革，领导层需要做的不仅仅是为创新提供资金支持，而是要以身作则，推动学习成为企业文化的一部分。

在Burns & Wilcox，该公司已投资1亿美元引入Salesforce系统，旨在取代传统系统，现代化数据的使用。但她强调，单单依靠技术并不足以解决问题。

“问题不仅仅在于新系统的引入，更重要的是要让员工明白如何解读新数据，并基于这些数据做出更好的业务决策，”她说道。

这意味着不断的学习，不仅仅是入职培训，而是随着工作发展而不断更新的短期培训资源。Patel提到，他们建立了一个由5到30分钟的学习资源组成的图书馆，配有测验和徽章来激励员工不断学习和进步。

结语

Patel不认为保险运营的未来应该寄希望于下一代的崛起，而应当着眼于设计适应当下世界的系统和工作环境。通过这种方法，保险行业将能够在快速变化的时代中实现创新与成功。

“女性保险业领袖”计划的目的是挑战行业加速前行，拓宽视野，引领更好的变革。像Patel这样的未来导向型领导者正在帮助重塑行业运营的韧性。